CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH; KIỂM HÀNG; HOÀN TRẢ; VẬN CHUYỂN & THANH TOÁN; BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN

 1. Chính sách bảo hành:

Dịch vụ chúng tôi cung cấp là dịch vụ sử dụng trực tuyến nên chính sách bảo hành sản phẩm sẽ được thực hiện bằng việc: Đội ngũ Sanchoikns.vn đảm bảo cam kết chất lượng sản phẩm/dịch vụ đã thống nhất với bạn về việc hỗ trợ kỹ thuật, khiếu nại,… khi có bất kỳ vấn đề nào xảy ra trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

2. Chính sách kiểm hàng:

Dịch vụ chúng tôi cung cấp là dịch vụ sử dụng hoàn toàn trực tuyến vì vậy Sanchoikns.vn sẽ không có bất cứ hình thức giao nhận và thanh toán tận nơi (COD) nào tới bạn. Vì vậy chính sách kiểm hàng không được sử dụng tại Sanchoikns.vn, thay vào đó chúng tôi cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ đã thống nhất với bạn bằng việc tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, khiếu nại… Khi có bất kỳ vấn đề nào xảy ra trong quá trình sử dụng dịch vụ.

3. Chính sách hoàn trả hàng:

Các khách hàng trước khi đăng ký sử dụng sản phẩm, dịch vụ sẽ luôn nhận được tư vấn chi tiết về nội dung sản phẩm, dịch vụ. Khi đã bắt đầu quyết định mua hàng bằng việc kích hoạt tài khoản khóa học, bạn sẽ không được hủy, thay đổi hoặc hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào.

4. Chính sách vận chuyển và giao nhận (Thanh toán và kích hoạt):

Sanchoikns.vn chỉ áp dụng thông qua hình thức thanh toán trực tuyến!

Khách hàng đăng ký sử dụng sản phẩm/dịch vụ và thanh toán bằng hình thức chuyển khoản theo hướng dẫn; Sau khi tiến hành thanh toán thành công, khách hàng sẽ gửi các thông tin cần thiết thông qua kênh zalo OA hỗ trợ của Sân chơi KNS, Sanchoikns.vn xác nhận thanh toán thành công, kích hoạt và hướng dẫn khám phá trải nghiệm tại Sân chơi kỹ năng sống KNS.

Thời gian hỗ trợ từ lúc khách hàng thông tin tới sanchoikns.vn:

• Tối đa 30 Phút (Áp dụng 8h00-17h00, Từ thứ 2- Thứ 6).
• Tối đa 24h00 (Áp dụng Thứ 7, CN & Ngày lễ tết).

Nếu quá thời gian quy định trên, Sanchoikns.vn phải có thông tin phản hồi kịp thời tới khách hàng để xin ý kiến và phối hợp. Trong trường hợp bất khả kháng, khách hàng không có nhu cầu sử dụng dịch vụ, Sanchoikns.vn sẽ hoàn trả số tiền mà khách hàng đã thanh toán để sử dụng sản phẩm/dịch vụ trước đó trong thời gian muộn nhất là 24h00 sau khi hết thời gian hỗ trợ (Không áp dụng với T7, CN và lễ tết theo quy định).

5. Chính sách bảo mật thông tin thanh toán cho khách hàng

5.1. Cam kết bảo mật

Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán (“Đối Tác Cổng Thanh Toán”) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại Sanchoikns.vn đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.

5.2. Quy định bảo mật

• Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:
  • Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).
  • Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp.
  • Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.
  • Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit.
  • Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
• Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của sanchoikns.vn áp dụng với Khách hàng:
  • Sanchoikns.vn cung cấp tiện ích lưu giữ token chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán cung cấp cho Sanchoikns.vn. Sanchoikns.vn không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép.
  • Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của sanchoikns.vn. Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu trữ và bảo mật.
  • Đối với thẻ nội địa (internet banking), Sanchoikns.vn chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng.